优化便民服务“双”环境 畅通服务群众“最后一公里”

建强便民服务“硬”环境。2022年以来，按照全县机构编制改革“六办一所两中心”要求和原便民服务中心位于涵水镇农贸街地处低洼间续受洪灾袭扰实际情况，群众办事极为不便。县、镇人大代表、政协委员和群众多次建议反馈，镇党委政府高度关注，把便民服务中心建设纳入镇解决民生实事事项之一，在资金、债务化解双重压力的情况下，通过整合资源，积极争取上级政策支持，投入资金51万元在新南街政府旁建设综治、便民中心290㎡，方便群众有地方办事、就近办事。

优化便民服务“软”环境。将“六办一所两中心”所有行政事项均实行同一区域办理，整合“水电气”民生单位服务事项一并纳入便民服务窗口，实现民生事项、行政审批服务事项“一站式”办理，提高办事效率。梳理行政审批平昌县进驻镇便民中心服务清单273项、高频事项清单64项优化到便民中心工作人员岗位设置，落实职能职责，按照逢赶场日全员坐班、日常值班工作要求落实有人服务、受理办理群众办事需求。截至目前，办理行政审批事项72人/次，民生单位服务事项379人/次。

提升便民服务“高”质量。规范延伸村级代办事项76项，落实村级代办员、红色轻骑队员对村级代办事项和行动不便群众实行“上门服务”，建立健全镇村全覆盖便民服务网络体系，打通服务群众“最后一公里”。同时通过设立投诉举报电话，及时解决群众诉求和意见办理，规范便民服务工作人员行为；同步整合“12345”市民热线办理，重点关注网上诉求与线下便民服务事项，确保时限要求和工作效率相互促进，从畅通服务群众渠道 “小切口”入题，促进全镇经济社会平安稳定，受到群众一致好评。