望京镇：扎实推进“三化”建设 打通便民服务“最后一公里”

为切实做好两项改革“后半篇”文章，推进便民服务提质增效，望京镇多措并举扎实推进便民服务中心“三化”建设，打通服务群众“最后一公里”。

健全组织领导，强化安排部署。组织镇、村干部召开专题会议，成立“三化”建设领导小组，负责统筹全镇便民服务“三化”建设工作。制定“三化”建设实施方案，结合辖区实际，对照“三化”建设工作任务和建设标准系统研判，明确建设总体目标、工作内容、工作职责和工作要求，确保便民建设工作有的放矢、有序有力推进。

保障政策举措，强化工作落实。建立健全首问负责、限时办结、责任追究等便民服务和管理制度，镇便民服务中心设立便民窗口5个，张贴多项服务事项流程图及业务宣传册，让群众清楚明白“去哪办、怎么办”，真正实现“就近办、快速办”。服务大厅配备等候座椅、饮水机等设施，保证办事群众“站累有椅、口渴有水”。针对特殊群体办事不便的难题，推行“上门服务、入户办理、帮办代服务”，用心用情服务群众，打通便民服务“最后一公里”。

抓实督导检查，强化效能提升。严格推行“AB岗”制度、窗口“好差评”评议及“办不成事”反映窗口，随时接受办事企业、群众的评价监督，实现“服务—评价—奖惩—优化服务”闭环运行，全面提升窗口工作人员的业务水平和服务质量。成立专项督查小组，对镇便民服务中心、服务站履职情况和服务质量进行常态化督导，对消极怠慢、推诿不作为的干部交由镇纪委严肃问责，有效提升“三化”建设质量，营造高效、规范、便捷的服务环境。