平昌县高效推进“新生儿出生一件事”落地落实

今年来，平昌县紧盯群众关心关注事项，不断创新服务模式，推动了“新生儿出生一件事”在多部门间有效联办、在卫健系统末端高效执行，有效减轻了宝爸宝妈们办证多处跑的“甜蜜负担”。

全力以赴强推进。一是部门联动，零延迟落地。整合卫健、公安、人社、医保等部门业务，印发“新生儿出生一件事”联办方案，明确出生医学证明、预防接种证、户口登记等7项联办业务，明晰各行权部门和助产机构职责，构建联办流程，整合申办材料。经整合优化，精简办理环节6个，减少跑动次数6次，减少申请材料8份，“新生儿出生一件事”办理时间由原来的60个工作日缩短至15个工作日。二是全员培训，零偏离执行。行政审批和数据局每半月一次对相关行权部门进行集中培训，讲解平台配置、事项联审等内容。卫健部门每月一次对全县助产机构人员进行分类培训，培训管理人员政策法规、提升统筹协调能力，培训窗口人员材料审查要求、操作服务规范等，培训医护人员开展辅办导办、帮办代办等。截至目前，开展集中培训6次，累计培训助产机构人员800余人次。三是前置窗口，零距离服务。靠前在助产机构设置“新生儿出生一件事”服务窗口，实行“一单申请、一窗受理、帮办代办”服务模式，新生儿父母在医院前台或妇产科即可便捷地递交材料、申办事项。医护人员还深入病房，现场手把手指导新生儿母亲在“天府通办”上注册账号、提交申请、查看办理进度等，同时协助其准备材料、解答疑问，做到了办事零距离、服务心贴心。自“新生儿出生一件事”上线以来，全县已办理“新生儿出生一件事”411件，为宝爸宝妈们提供了高效、便捷、温馨的政务服务体验。

多管齐下强宣传。一是盯住重点场所强效宣传。以助产机构门诊大厅、妇产科以及孕婴店等准爸妈们经常出入的场所为重点，通过设置展架、张贴海报、发放宣传册等方式，大力宣传“新生儿出生一件事”。优化宣传内容，以新生儿卡通形象最大限度吸引准爸妈们关心关注，同时一次性公布联办事项、申请条件、申办材料、办理流程、办理地点、咨询电话等，给准爸妈们提供实用办事指南。二是盯住重点人群互动宣传。各便民服务中心联合基层助产机构，深入村（居）开展主题宣讲活动，现场宣讲孕期保健、新生儿护理等知识，指导准妈妈们在手机上提前注册“天府通办”，模拟操作“新生儿出生一件事”申报流程，做到有备无患。现场发放集新生儿护理知识、疫苗接种注意事项等众多实用内容为一体的“新生儿出生一件事”宣传手册，深受准妈妈们欢迎。三是用活多种渠道广泛宣传。制作互动图文、短视频等，利用微信公众号、视频号、居民群、村村响等多种渠道，广泛宣传“新生儿出生一件事”，大力提高社会知晓度。截至目前，发放“新生儿出生一件事”宣传手册1.4万余份，线上宣传图文28条、短视频12条。

多措并举优服务。一是强化追踪督导。卫健部门每周召开一次调度会，按周推进工作落地见效。各行权部门每半月召开一次碰头会，及时处理事项联办过程中的各种问题障碍。建立对各助产机构的考核指标体系，明晰办理数量、办理质量、满意度等考核指标，通过系统客观的考核，压实助产机构及相关人员职责，确保末端执行不走样。二是实施办结随访。通过电话、短信或上门走访等方式，对新生儿家庭进行随访，询问办理过程是否顺利、对工作人员服务是否满意、是否还有其他问题需要解决等。通过随访，及时掌握新生儿父母办事体验，倒逼工作人员优化服务。三是收集群众反馈。线上在官方网站和微信公众号设置满意度调查链接，线下在各助产机构服务窗口设置意见箱，广泛收集群众意见建议。对群众反映的问题，建立问题清单，及时组织相关责任单位查摆问题、分析成因、研讨对策、限期整改；对群众的建议，经研判可行性的，第一时间改进到工作中去，持续提升群众办事便捷度、满意度。