县交运局：“三化同步”推动政务服务热线办理工作提质增效

强化执法监督，聚力行业整治。组建4个执法行动小组，深化高地一体联动，通过“明查+暗访”“线上+线下”等方式，逐一入企检查，错时错峰开展路面和客货运场站巡查，对城市客运企业主体责任落实不到位、制度落实打折扣等进行集中整治，联合查处未取得经营许可从事巡游揽客、网络预约载客、向无证车辆人员派单以及跨区域非法运营等行为，不断提高打击质效。

优化投诉处理，高效回应诉求。线上线下双管齐下化解矛盾诉求，线下督促企业主动收集从业人员诉求，及时汇总报告行业管理部门，专班会商研究解决办法，动态清零积压矛盾，推动矛盾诉求早掌握早化解。线上及时回应群众关切，对接到的投诉举报案件，第一时间转办相关责任人调查取证、依法依规处理、回复回访，推动矛盾诉求快处快办。

深化结果运用，巩固整治效果。对查实的出租车行业违法违规行为，按照违规情形督促落实停班整训学习、行业通报、处罚金以及进行驾驶员记分管理，对相关企业纳入年度企业及单车质量信誉考核等分类处置措施，倒逼行业自律。7月以来，我县共查处巡游出租汽车、网络预约出租汽车各类违规案件45件，交通运输领域12345（12328）投诉工单量环比下降约85%，整治工作取得阶段性明显成效，下步将持续巩固提升整治效果，不断提升行业服务质量和乘客满意度。