暖心金融“适老”服务让金融服务更有“温度”

银行金融机构围绕金融服务便利化提升工程，以增强老年人金融服务可得性和满意度为目标，积极完善线下服务设施、不断优化服务流程、强化线上科技赋能，全力为“银发”客户提供安全、便捷、贴心服务。

立足更安定，精品化提供传统服务。充分尊重老年客户群体习惯，在服务模式上坚持传统服务与智能服务并行，优先安排面对面柜面服务；在功能支持上紧盯对“安全性”的体验需求，保留存单、存折等传统业务，让存款看得见、让心里放得安。

紧盯更便捷，精细化完善功能布局。合理进行网点金融功能布局，在网点提供无障碍通道、爱心座椅、老花镜、便民药箱等助老用品，开通柜面绿色服务通道，提供大堂经理快捷引导服务，努力提升老年人金融服务获得感。

围绕更好用，创新化消除数字鸿沟。积极运用金融科技手段，以线上服务“找得着、看得见、用得上”为原则，创新打造和提供手机银行APP“适老”功能，增加通俗易懂图文引导提示，提供针对非实时生效转账交易的撤销功能等。

围绕更体贴，人性化提升服务满意度。积极提供针对“银发”客户的金融服务，推出上门办理存单、开卡等服务，打通金融服务“最后一公里”；开展金融知识进社区、场镇等宣传活动，向老年群体倾斜宣传资源，增强“银发”群众防范金融诈骗意识。