平昌县文化广播电视和旅游局关于印发《平昌县旅游景区行业管理暨品质提升现场交流会实施方案》的通知

为进一步加强对全县旅游景区的监督管理，持续优化旅游服务环境，不断强化从业人员服务意识，全面提升我县旅游景区整体质量和水平，增强旅游吸引力，展示平昌旅游良好形象，更好推动我县旅游业的发展，特制定本方案。

一、目标任务

按照旅游标准化管理要求，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路，汇集系统力量，切实研讨和解决景区在机制完善、日常管理、服务保障等方面存在的问题，全面提升景区管理水平和服务质量，努力构建安全旅游、文明旅游、和谐旅游的良好环境，确保不被“降级”“摘牌”，力争实现游客零投诉，安全责任事故零发生，促进景区稳步发展。

二、开展范围

佛头山、巴灵台、驷马水乡、南天门、三十二梁、白衣古镇、皇家山、大石童话8个国家AAAA级旅游景区。

三、开展方式和时间

以现场点位参观、软件资料学习和专题会议交流相结合的方式，自2021年4月首场巴灵台景区开始，每月下旬适当时候（一般在周内某天的下午），在8个国家AAAA级旅游景区流动开展问题反馈和经验交流。

四、开展步骤

（一）参会人员集体参观目标景区（时间约为一个半到两个小时）；

（二）召开专题会议（时间约为一个到一个半小时）。会议内容：一是通报近期全县各旅游景区监督检查情况；二是目标景区介绍经验做法；三是其他景区分别作交流发言，重点针对目标景区存在的问题提出切合实际的改进意见和建议；四是主管部门（县文广旅局）部署下阶段工作；

（三）抽签确定下月目标景区。

五、重点内容

按照旅游景区标准化管理，各景区要凝聚共识，汇集力量，整合资源，努力克服人财物方面的困难，切实从以下八个方面对标抓好落实。

一是旅游安全方面。安全管理机构、制度和责任体系健全，人员到位；安全应急预案完善，每季度至少开展一次预案演练；安全防护设施设备有效，满足安全需要；安全警告标志、标识醒目，数量充足、设置合理；经常性开展安全隐患排查整治、宣传教育、岗位培训；医疗救护服务机制、制度健全，医务人员、急救药品器具配备到位等。

二是综合管理方面。机构制度健全完善，讲解、接待人员配备到位；岗位职责明确，员工分岗位着工装，服务规范；游客投诉处理及时有效并有专门记录；官方网站、官方微信等智慧旅游信息平台有效运行；监控、门禁、停车场管理系统健全完善，能正常运行并及时按要求接入各级应急管理平台。

三是环境卫生方面。整体环境整洁，无污水污物、乱建乱堆乱放等现象；旅游设施设备有效无损坏，数量充足、布局合理，标识醒目，有专门保洁人员，环境洁净、无异味；餐饮场所管理符合食品卫生行业标准，食品分类存放，餐具做到“一洗、二清、三消毒”，食品做到“生熟案板分开、生熟食品分开储存”，“留样”制度落实到位，就餐环境整洁干净、无异味；垃圾桶标识明显、材质造型美观独特，与环境相协调，且数量充足、布局合理、分类设置，垃圾处理“日产日清”。

四是旅游交通方面。旅游交通标识规范合理；通往景区和景区内部道路状况良好；停车场地平整，有停车线、回车线；分设大车、小车停车区和出入口，标识醒目，有专人管理，门禁系统有效运行。

五是游览方面。游客中心每天按规定时间正常向游客开放，并落实专人24小时值守，讲解（导游）、接待等咨询服务到位，休息区、影视区、医务室、警务室等设置规范，相关设施设备能正常使用；标识系统造型特色突出醒目，艺术感和文化气息浓厚，文明旅游提示到位，数量充足、布局合理、图形规范、维护良好；宣传片、画册、折页等宣传资料齐全并及时更新；公共休息设施和观景设施：数量充足、布局合理，设计制作和材质有特色，有艺术感和文化气息；轮椅、拐杖、童车以及无障碍通道等特殊人群服务项目能正常使用。

六是旅游购物方面。购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与旅游环境相协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好；旅游商品种类丰富，能体现地方特色。

七是邮电服务方面。景区范围内移动、联通、电信通讯信号稳定，有公用电话及标识；游客中心、主要景观节点等游客密集场所WIFI信号实现全覆盖；设有邮政服务点（能提供信函、纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等基本邮政业务）或快递服务网点。

八是资源及环境保护方面。景观、生态、文物、古建筑等资源保护到位；餐饮店无使用一次性不可降解餐具情况；空气、噪声、地表水质量达到国家一级标准，无环境污染现象。

六、保障措施及要求

（一）局机关市场管理股负责活动统筹及车辆调度（原则上两个景区联用一辆车），协助目标景区准备点位、办好会务。各景区分管领导和具体业务人员要相对固定，原则上不变化。

（二）要贯彻落实中央八项规定精神，厉行节约，反对浪费，坚决制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯，严格践行廉洁自律各项规定。

（三）严格遵守工作纪律，以优良的作风，干好本职工作，扎实抓好景区隐患排查及问题整改，推进各景区稳步发展。